نقش‌ها، مسئولیت‌ها و اختیارات سازمانی برای ISO 9001 – باید شواهدی را ثبت کنید که نشان می‌دهد کارکنان سازمان شما نه تنها در مورد نقش‌ها و اختیارات QMS خود توصیه شده‌اند، بلکه آنها همچنین وظایف خود را در چارچوب آنچه QMS قصد دستیابی به آن را دارد، درک می‌کنند.

ISO 9001:2015	ISO 9001:2008	خلاصه ای از تغییرات
5.0 رهبری	5.0 مسئولیت مدیریت	مدیریت ارشد اکنون ملزم به نشان دادن رهبری و تعهد در رابطه با QMS است. آنها باید اطمینان حاصل کنند که خط مشی کیفیت و اهداف با جهت استراتژیک کسب و کار سازگار است، خط مشی درک شده و دنبال می شود، و QMS در فرآیندهای تجاری سازمان ادغام شده است.   همچنین الزامات اضافی بر اساس نیاز به شناسایی و رسیدگی به هرگونه خطر برای مطابقت کالاها و خدمات ارائه شده به مشتریان وجود دارد.
5.1 رهبری و تعهد	5.1 تعهد مدیریت
5.1.1 رهبری و تعهد برای سیستم مدیریت کیفیت	5.1 تعهد مدیریت
5.1.2 تمرکز بر مشتری	5.2 تمرکز بر مشتری
5.2 خط مشی کیفیت	5.3 خط مشی کیفیت	شامل یک الزام اضافی برای در دسترس قرار دادن خط مشی برای اشخاص ذینفع و در دسترس بودن به عنوان اطلاعات مستند است.
5.2.1 ایجاد خط مشی کیفیت	5.3 خط مشی کیفیت
5.2.2 ابلاغ خط مشی کیفیت	5.5.3 ارتباطات داخلی
5.3 نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی	5.5.1 / 5.5.2 مسئولیت و اختیار /نماینده مدیریت	اصلاح شده، دیگر نیازی به موقعیت مشخص برای یک نماینده مدیریت کیفیت ندارد.   سازمان‌ها اطمینان حاصل می‌کنند که مدیریت ارشد، مسئولیت مدیریت سیستم مدیریت کیفیت را بر عهده گرفته یا به نماینده آنها تفویض کرده است، و ابزاری برای نظارت بر اینکه آیا فرآیندها خروجی‌های مورد نظر خود را ارائه می‌دهند، ایجاد کرده‌اند.

هر کارمند باید بداند چه کسی مسئول عناصر مختلف QMS است تا از اجرای موفقیت آمیز اطمینان حاصل کند. شما باید فهرستی از پرسنل کلیدی و شرح وظایف، مسئولیت‌های آنها را به همراه نمودار سازمانی کارکنان کلیدی در ارتباط با QMS تهیه کرده و در دسترس همه کارکنان قرار دهید.

این باید به طور موثر ساختار سازمانی QMS را تعریف، و مستند کرده  و باعث برقراری ارتباط شود. توجه داشته باشید که این روش یک پیشنهاد است و می توان از راه های دیگری برای برآوردن نیاز ساختار سازمانی استفاده کرد.

هر کارمند همچنین باید از خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت و نحوه کمک به آنها آگاه باشد.

نحوه پیاده سازی الزامات

نقش ها و مسئولیت ها – یک نمودار سازمانی ایجاد کنید و شرح وظایف را برای برآوردن شرایط ایجاد کنید:

• نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات را به وضوح تعریف کنید
• این مسئولیت ها و اختیارات را در سراسر سازمان به اشتراک بگذارید
• بررسی کنید که الزامات ابلاغ شده و تمرکز مشتری درک شده است
• مسئولیت گزارش، نظارت بر اندازه گیری، عدم انطباق و اقدامات اصلاحی

نمونه هایی از شواهد عینی برای تأیید اجرا شامل موارد زیر می شود:

• ارتباط نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات
• فرآیندها و رویه ها برای برآوردن الزامات به اندازه کافی منابع دارند
• آگاهی از انتظارات در تمام سطوح مرتبط سازمان نشان داده می شود
• گزارش در مورد عملکرد (ممیزی ها و بازرسی ها) عدم انطباق و عملکرد QMS انجام می شود (جلسات تجاری، بررسی KPI و غیره)

استانداردهای ISO به شما می گوید که باید به دنبال شواهدی باشید که نشان دهد کارکنان سازمان شما نه تنها در مورد مسئولیت ها و اختیارات QMS خود توصیه شده اند، بلکه آنها این موارد را در چارچوب هدف کلی QMS درک می کنند.

مسئولیت های مدیریت برتر

از الزامات ISO است که مدیریت ارشد باید نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات مربوطه را برای موارد زیر اختصاص دهد:

• حفظ یکپارچگی QMS سازمان در طول تغییرات
• تعیین فرصت های بهبود